Faq よくあるご質問

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チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン開始時間は何時ですか?

15:00でございます。

チェックアウト時間は何時ですか?

10:00でございます。※プランにより異なる場合がございます。

アーリーチェックインは可能ですか?

アーリーチェックインはあいにくお受けしておりません。

レイトチェックアウトは可能ですか?

レイトチェックアウトは14時まで可能です。
1時間ごとに、1名利用 1,500円、2名利用 1,800円、3名利用 2,100円、4名利用 2,400円がかかります。

門限はありますか?

門限はございません。
ただし、セキュリティの関係で深夜の時間帯(1:00~5:00)につきましては1階玄関を施錠させていただきます。

お荷物について

荷物の預かりは可能ですか?

宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後はその日の夜までお預かりいたします。

ロッカーについて教えてください。

ご宿泊のお客様用に、ICカードでご利用いただける無料のセルフロッカーをご用意しております。ロッカーに入らないサイズのお荷物はフロントにてお預かりいたしますのでお声がけください。

事前に荷物を送れますか?

はい。受け取りが可能です。ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご宿泊者氏名をご記入ください。
※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。

ホテルから荷物の発送はできますか?

クロネコヤマトの着払いのみ取り扱っております。クール便は対応出来かねます。

お子様連れのお客様

添い寝はできますか?

ベッド一台につき小学生以下のお子様1名のみ、無料で添い寝としてお泊りいただけます。
添い寝の方のアメニティ等のご用意はございません。
※ダブル・ツイン・スーペリアツインの大人1名利用でのご予約は、添い寝対象外となります。
※幼児の朝食は無料です。小学生の朝食はチェックインの際、自動チェックイン機又はフロントにて1食1000円で食券をお買い求めください。

子どもの朝食料金を教えて下さい。

幼児の朝食は無料です。
小学生の朝食はチェックインの際、自動チェックイン機又はフロントにて1食1000円で食券をお買い求めください。

施設・サービス・アメニティ

駐車場はありますか?

ホテル内に駐車場はございません。周辺のコインパーキングをご利用くださいませ。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーは、館内に4台ご用意しております。柔軟剤入り洗濯洗剤は自動投入となります。

パジャマはありますか?

寝間着として上下セパレートタイプのパジャマをご用意しております。(大人用フリーサイズ)
お子様用はご用意しておりません。必要な方は持参いただきますようお願い申し上げます。
※ナイトウェア・スリッパでの館内のご移動はお控えいただきますようお願いいたします。

ドライヤーはありますか?

すべての客室にドライヤーがございます。
ReFa BEAUTECH DRYER PRO/ドライヤー、ReFa FINE BUBBLE PURE/シャワーヘッドを導入しております。
※レディースルームはREPRONIZER 4D Plus ドライヤー、直径 120 ミリのシャワーヘッドReFa FINE BUBBLE DIA 120 ㎜となります。

ヘアアイロンはありますか?

ヘアアイロンの貸し出しはございますが数に限りがございます。先着順となっておりますので予めご了承下さい。

充電器はありますか?

すべてのお部屋にマルチ充電器をご用意してございます。

お部屋のアメニティは何がありますか?

フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシ、ハンドソープ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー、ナイトウエア(上下セパレート)、スリッパのご用意がございます。
その他、入浴剤、洗顔料、メイク落とし、化粧水などはロビーのセルフアメニティコーナーからお持ちください。

貸出の備品はどんなものがありますか?

毛布・体温計・つめきり・栓抜き・ワインオープナー・ソーイングセット・アイス枕などがございます。
※数に限りがございます

ロビーのアメニティについて教えて下さい。

入浴剤、洗顔料、メイク落とし、化粧水、乳液、コットン、綿棒、カミソリ、ヘアブラシなどを取り揃えております。
1階ロビーにございます。

朝食・カフェ

朝食について教えてください。

ブッフェ形式でご用意しております。名古屋名物や名古屋産の食材を使用しつつ和食と洋食のメニューをバランスよく取り入れております。

【場所】cafe Style Raffine(カフェ スタイルラフィネ)
【料金】大人(中学生以上1,800円)、子供(幼児無料 小学生1,000円)
小学生の朝食はチェックインの際、フロントにて食券をお買い求めください。
【席数】 69席
【定休日】 無休
【営業時間】 6:30~9:30(LO 9:15)

朝食メニューについて教えて下さい。

朝食は和洋食のブッフェ形式です。
羽釜で炊くご飯、具だくさんの豚汁、焼き魚、煮物、唐揚げ、ソーセージなどご用意しております。「名古屋コーチン卵」「くすむらの豆腐」など地元・名古屋や愛知県の食材にこだわった豊富なメニューをお楽しみいただけます。
パンコーナーには「永楽堂のパン」のご用意がごさいまして、名古屋名物の「小倉トースト」も作ることができます。
※仕入れの状況によりメニューが異なる場合がございます。

カフェはありますか?

館内に、cafe Style Raffine(カフェ スタイルラフィネ)がございます。
ご宿泊のお客様は、ご滞在中10時~20時までの間、カフェを無料でご利用頂けます(フリードリンク付)

カフェ スタイルラフィネの席の予約はとれますか?

申し訳ございませんが、お席のご予約は承っておりません。

会員・キャッシュバックについて

会員について教えて下さい

無料で会員登録をして公式ホームページからご予約いただくことで、通常価格よりお値打ちな会員限定価格をご利用いただけます。
宿泊するたびポイントが加算され、5,000ポイントごとに5,000円のキャッシュバックが可能です。

キャッシュバックについて

会員登録後、公式ホームページから予約することでポイントが貯まります。
5,000ポイント貯まった時点でフロントにお申し出ください。
キャッシュバックのご利用には、本人確認のため、運転免許証・パスポート等の身分証明書のご提示が必要となっております。

予約・キャンセルについて

宿泊予約がしたいです。

公式ホームページからのご予約がお得です。会員登録することで会員価格でご予約頂けます。

予約のキャンセル

キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
ホームページからの予約をキャンセルされる場合は、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きください。
※他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、キャンセルを承ることができません。お申込みをされたところへお問合せください。

予約の変更(宿泊日・部屋タイプ・プラン・人数)はできますか?

宿泊日・部屋タイプ・プラン・人数の変更は、再度ご予約の取り直しが必要となります。
ホームページからの予約をキャンセルされる場合は、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きください。
※他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、キャンセルを承ることができません。お申込みをされたところへお問い合わせ下さい。

宿泊数の変更(減泊・増泊)はできますか?

減泊の場合、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きが可能です。チェックイン日、またはホテルが設定した変更可能時刻を過ぎると変更が出来なくなります。期限を過ぎての変更はホテルへ直接お電話でご連絡ください。増泊の場合は同じ部屋タイプで新規追加予約をお願い致します。

宿泊予約はいつからできますか?

半年先を目途に販売をしております。現在販売中のプランは、公式HPの空室検索にてご確認ください。

その他

未成年だけで宿泊できますか?

保護者の承諾があれば未成年だけでもご宿泊が可能でございます。ホームページで同意書をダウンロードいただき、宿泊日にご持参ください。

宿泊者以外の入室はできますか?

恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。ご面会は、ロビーにてお願いします。

お部屋の清掃について教えてください

客室の清掃は、10:00~14:00の間に行います。

■連泊をご予定のお客様への清掃案内
①モンブランホテルラフィネでは環境保護に配慮して、連泊のお客様のベッドリネン、ハブラシの交換はご希望ない限り行っておりません。
②ベッドシーツを交換しない場合でも、ベッドメイクはいたします。
③ベッドリネン、ハブラシの交換をご希望の場合でも追加費用は発生いたしません。