モンブランホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただくために日々業務に取り組んでおります。
そして今後ともより良いサービスを提供し、お客様に満足していただくためには従業員が心身ともに健康で安心して働ける環境が不可欠であると考えております。そのために、この度従業員を守る立場から『カスタマーハラスメントに関する指針』を策定し、公表させていただくこととなりました。当該取り組みにおきましては、お客様からの貴重なご意見を排除する目的ではございませんことを何卒ご理解いただけますようお願い致します。

＜カスタマーハラスメントの対象となる行為＞

1  お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合

• 弊社の提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合（合理的レベルを超える品質の要求）

2  要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

• 身体的な攻撃（暴行、強く押す、物を投げつける等の行為）
• 精神的な攻撃（大声での威圧、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定等）
• 個人に対するインターネット、ＳＮＳ上での誹謗中傷
• ストーカー行為（頻繁な電話やメール、ＳＮＳのメッセージを含む）
• セクシャルハラスメント行為
• プライバシー侵害行為
• 個人の人格を否定する発言（容姿、国籍等）
• お客様による過剰または不合理な要求（土下座の要求、社長や総支配人の謝罪の要求）
• 提供していないサービス提供の要求
• 長時間の拘束（1時間以上）・連日の叱責、拘束、不退去、居座り、監禁等
• 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
• 財産的な損害を与える行為（建物、家具、什器、備品の損壊行為や館内設備の通常範囲を超えた使用）

なお、上記記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

＜カスタマーハラスメントへの対応＞

• 当ホテル宿泊約款 第5条、第7条に基づき、宿泊契約締結の拒否及び宿泊契約の解除をいたします。
• 宿泊料全額返金の上、即時退館及び今後のご宿泊をお断りさせていただきます。